Política de Troca e Devolução - Neko Mania

Última atualização: Janeiro de 2026

Na Neko Mania, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Por isso, criamos esta política clara e transparente sobre trocas e devoluções.

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1. Direito de Arrependimento (7 dias - CDC)

1.1. O que é?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.

1.2. Como Funciona?

1. Solicite a devolução:
   • WhatsApp: +55 16 99338-9216
   • Email: contato@nekomania.com.br
   • Informe: Número do pedido + Motivo (opcional)
2. Aguarde nossas instruções: Enviaremos endereço de retorno e orientações
3. Envie o produto: Embale adequadamente e poste
4. Receba reembolso: Após recebermos e conferirmos o produto

1.3. Condições Obrigatórias

Para aceitar a devolução, o produto deve estar:

• ✅ Sem uso: Sem sinais de desgaste, perfume ou lavagem
• ✅ Com embalagem original: Sacola Neko Mania
• ✅ Com etiquetas: Tags originais intactas
• ✅ Com nota fiscal: Incluída na devolução
• ✅ Sem lavagem: Produto não pode ter sido lavado

1.4. Quem Paga o Frete de Retorno?

No arrependimento (7 dias CDC):

• O cliente paga o frete de retorno
• Você escolhe a transportadora de sua preferência
• Envie com código de rastreamento

💡 DICA: Calcule o frete antes de decidir pela devolução. Às vezes pode compensar mais doar ou revender o produto.

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2. Troca de Tamanho ou Cor

2.1. Como Funciona?

Se você errou no tamanho ou quer trocar a cor, oferecemos troca gratuita!

2.2. Condições para Troca

• ✅ Prazo: 7 dias corridos após recebimento
• ✅ Produto sem uso, com etiquetas
• ✅ Com a sacola Neko Mania
• ✅ Não lavado, sem perfume
• ✅ Com nota fiscal

2.3. Quem Paga o Frete?

Primeira troca:

• 🚚 Você paga o frete de retorno (enviar para nós)
• 🎁 Nós pagamos o frete de reenvio (novo produto para você)

Segunda troca em diante:

• Cliente paga ambos os fretes (ida e volta)

2.4. Passo a Passo

1. Entre em contato:
   • WhatsApp: +55 16 99338-9216
   • Informe: Número do pedido + Tamanho/Cor desejado
2. Confirme disponibilidade: Verificamos se temos o produto em estoque
3. Envie o produto: Seguindo nossas instruções
4. Receba o novo: Após conferência, enviamos a nova peça

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3. Produto com Defeito ou Erro de Envio

3.1. O que Fazer?

Se você recebeu produto com defeito, errado ou danificado:

1. Comunique imediatamente:
   • Prazo: Até 7 dias após recebimento
   • WhatsApp: +55 16 99338-9216
   • Email: contato@nekomania.com.br
2. Envie fotos:
   • Foto do defeito/dano
   • Foto da etiqueta
   • Foto da embalagem (se danificada)
3. Aguarde análise: Respondemos em até 24h úteis

3.2. Tipos de Defeito

Consideramos defeito:

• 🧵 Costuras soltas ou desfiadas
• 🎨 Falha na estampa (descascando, manchada, borrada)
• 🔴 Furos, rasgos ou manchas no tecido
• 📦 Produto diferente do pedido
• 🚫 Tamanho incorreto (enviamos errado)

3.3. Quem Paga o Frete?

A Neko Mania paga 100% do frete nos casos de defeito/erro nosso:

• ✅ Enviamos etiqueta de retorno pré-paga, OU
• ✅ Reembolsamos o valor do frete após você enviar

3.4. Opções Disponíveis

Você escolhe:

• 🔄 Troca: Receber o mesmo produto (sem defeito)
• 💰 Reembolso total: Devolvemos 100% do valor pago (produto + frete)
• 🎁 Crédito na loja: Valor em crédito para nova compra (+10% bônus)

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4. Produtos NÃO Aceitos para Troca/Devolução

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5. Prazo de Reembolso

5.1. Após Recebermos o Produto

Quando o produto retornar ao nosso estoque:

1. Conferência: Até 3 dias úteis para análise
2. Aprovação: Se aprovado, processamos cancelamento/estorno
3. Reembolso: Até 10 dias úteis após aprovação

5.2. Forma de Reembolso

Depende do pagamento original:

• 💳 Cartão de Crédito:
  • Estorno na fatura (aparece em 1-2 faturas)
  • Processado pela operadora do cartão
  • Prazo da operadora: 5-15 dias após nosso estorno
• 💰 PIX:
  • Reembolso via PIX
  • Você informa chave PIX (CPF, email, telefone ou aleatória)
  • Prazo: Até 2 dias úteis

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6. Endereço para Devolução

Endereço padrão (confirme conosco antes):

6.1. Como Embalar?

• 📦 Use caixa de papelão ou envelope resistente
• 🛍️ Inclua a sacola Neko Mania original
• 🏷️ Mantenha tags/etiquetas intactas
• 📄 Inclua nota fiscal
• 📝 Escreva número do pedido em papel dentro da embalagem
• 📮 Envie com código de rastreamento

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7. Exceções e Casos Especiais

7.1. Produtos em Promoção

Produtos em promoção/desconto podem ser devolvidos normalmente nos mesmos termos desta política.

7.2. Cupons de Desconto

• Se você usou cupom, o reembolso será do valor pago (já com desconto)
• O cupom não será devolvido para reuso

7.3. Frete Grátis

• Se ganhou frete grátis (compra acima de R$ 249), o reembolso é do valor dos produtos
• Se devolver apenas parte dos produtos e ficar abaixo de R$ 249, descontaremos o frete do reembolso

7.4. Compra de Múltiplos Produtos

• Você pode devolver apenas alguns itens do pedido
• Reembolsamos proporcionalmente

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8. Garantia Legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

• Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis (roupas)
• Vício oculto: Se aparecer defeito após esse prazo, entre em contato (analisaremos caso a caso)

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9. Perguntas Frequentes

Posso trocar depois dos 7 dias?

Infelizmente, não. O prazo de 7 dias corridos é determinado pelo CDC e não pode ser estendido para trocas por arrependimento.

Exceção: Defeitos podem ser reportados dentro da garantia legal (90 dias).

Lavei a camiseta e não gostei. Posso trocar?

Não. Produtos lavados não podem ser trocados, conforme nossa política. Recomendamos sempre experimentar antes de lavar.

Perdi a sacola Neko Mania. E agora?

Infelizmente, a embalagem original é requisito obrigatório para troca/devolução. Sem ela, não conseguimos processar.

Quanto tempo leva para receber a nova camiseta (troca)?

Após recebermos seu produto: 3 dias úteis (conferência) + 24h (despacho) + prazo da transportadora para sua região. Em média, 7-12 dias úteis total.

Posso trocar em loja física?

Somos 100% online, não temos loja física. Todas as trocas são via correio/transportadora.

E se o produto not chegar?

Se após o prazo da transportadora o produto não chegar, entre em contato. Abriremos reclamação na transportadora e resolveremos (reenvio ou reembolso).

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10. Contato

Última atualização: Janeiro de 2026